Cómo rediseñar su estrategia de marketing en redes sociales para un mundo COVID

Para marzo de 2020, el coronavirus comenzó a tener un impacto monumental en el marketing B2B, incluidas las redes sociales. Casi todas las métricas de las redes sociales experimentaron un cambio radical, incluidos picos dramáticos en el uso.

 

Los cambios fueron tan significativos que poco después de la publicación de su Encuesta CMO anual publicada en febrero, Deloitte decidió publicar un documento adicional en junio de 2020. El informe especial tenía como objetivo comprender el impacto de COVID-19 en el marketing, incluidos los presupuestos, el rendimiento y las operaciones. y talento.

 

Uno de los hallazgos clave del informe fue que, si bien los presupuestos generales de marketing se han reducido, el gasto en redes sociales aumentó en un 74% durante los primeros meses de la pandemia. Además, se espera que las organizaciones aumenten su gasto social durante el resto del año. Los especialistas en marketing dijeron que su mayor gasto en redes sociales está teniendo un impacto positivo en el conocimiento de la marca, la retención de clientes y la adquisición de nuevos clientes.

 

Deloitte no es el único que informa sobre esta tendencia. Por ejemplo, según GlobalWebIndex, el 45% de los consumidores globales pasan más tiempo en plataformas de comunidades sociales.

 

Con las redes sociales asumiendo un papel aún más importante en el futuro, es un buen momento para que las organizaciones revisen y cambien las prioridades de sus estrategias de redes sociales para asegurarse de que están respondiendo a nuestro entorno cambiante. Los siguientes conocimientos de las plataformas sociales y las principales empresas de software de redes sociales, y las mejores prácticas de marketing en redes sociales, pueden ayudar a guiar a las empresas en el camino a seguir.

 

El impacto en las plataformas sociales

Todas las plataformas de redes sociales populares han experimentado cambios desde el advenimiento de la pandemia. Han informado varias estadísticas sobre los cambios, incluidos los siguientes:

  • La familia de plataformas sociales de Facebook, incluidas Instagram, Messenger y WhatsApp, ha visto a los usuarios activos diarios subir a 2.360 millones en el primer trimestre de 2020 en comparación con 1.660 millones en el último trimestre de 2019. Además, las actividades mensuales alcanzaron los 3.000 millones por primera vez. hora.
  • Twitter informó un aumento récord del 24% en sus usuarios diarios a principios de 2020. Este es un salto de 134 millones a principios de 2019 a 152 millones de usuarios diarios monetizables en el primer trimestre de 2020.
  • A principios de 2020, YouTube subió un 15,3% a nuevos máximos, según The New York Times. Una encuesta de Channel Factory descubrió que las personas en los EE. UU. Y el Reino Unido están acudiendo en masa a YouTube, con el 80% de los espectadores sintonizando para mejorar su estado de ánimo con contenido edificante, útil y educativo.
  • El nuevo chico en el bloque, TikTok, informó un aumento interanual del 96% en las descargas de aplicaciones desde febrero de 2019 hasta febrero de 2020.

Informes de campo

Las principales empresas de aplicaciones de redes sociales también han registrado cambios interesantes en el uso, incluidos Buffer, Hootsuite y Sprout Social.

 

Buffer reconoció que ahora es el momento de reflexionar sobre los planes de redes sociales que los especialistas en marketing crearon para 2020 antes de la pandemia porque es posible que ya no sean adecuados para las necesidades cambiantes de sus clientes. Además, es un buen momento para reflexionar sobre los objetivos y asegurarse de que se alineen con las nuevas prioridades.

Por ejemplo, los nuevos objetivos de adquisición de clientes pueden cambiar a un enfoque en la retención y el soporte de los clientes. El propio Buffer cambió el lanzamiento de su nuevo podcast, sintiendo que ahora no era el momento de “celebrar”. En cambio, la empresa gastó sus recursos en atender las necesidades inmediatas de sus clientes.

Hootsuite informó un aumento del 11% en el uso semanal de sus herramientas de automatización y defensa de los empleados utilizadas para comunicarse durante la crisis. En particular, sus clientes utilizaron la herramienta para ayudar a lidiar con los picos en mensajes 1: 1.

Un cliente, una cadena de tiendas de comestibles, utilizó más de 40 chatbots para manejar la demanda, mientras enviaba preguntas urgentes directamente al soporte humano. Las organizaciones también recurrieron a sus programas de defensa de los empleados para distribuir información rápidamente, aumentar la confianza con mensajes entre pares y lograr que los empleados remotos se unan a las iniciativas de responsabilidad corporativa.

Sprout Social realizó una encuesta de su base de datos de más de 20.000 clientes para averiguar qué variables de las redes sociales estaban cambiando. Descubrió varios cambios notables a la luz de los cambios en las rutinas diarias de las personas. Por ejemplo, mientras que antes las mejores horas para publicar en Facebook eran los miércoles de 11 a. M. Y de 1 a 2 p. M., Ahora las mejores horas para publicar son los lunes, miércoles y viernes de 10 a. M. A 11 a. M. De hecho, todos los días a las 11 a. un ligero pico en comparación con el resto del día. Fines de semana y días laborables después de las 5 p.m. mostró una disminución significativa, ya que los trabajadores remotos hacen malabares con las necesidades del hogar y la familia.

 

8 mejores prácticas para el marketing en redes sociales ahora

Junto con las variables cambiantes, las mejores prácticas en las redes sociales también están cambiando. Las siguientes mejores prácticas de redes sociales pueden ayudar a guiar a los especialistas en marketing a medida que crean y recrean sus programas y campañas de redes sociales. Por ejemplo, necesitan “leer la sala”, elevar la participación del consumidor, ir más allá del público feeds y más.

 

  1. Escuchemás: “Leer la sala”

La escucha social siempre ha sido importante para optimizar las redes sociales. Pero es más importante ahora que nunca, ya que la vida, la atención y las emociones de las personas están cambiando. Todas las empresas deben usar las redes sociales para algo más que difundir información, también deben obtener información. Los especialistas en marketing deben prestar atención mientras los consumidores comparten información, anécdotas, historias en los medios y hacen preguntas.

Siga los hashtags relevantes, los líderes empresariales, los medios de comunicación locales y las personas influyentes para ver lo que comparten, publican y dicen. Al prestar atención a este diálogo continuo, puede obtener información crucial sobre los sentimientos, los miedos y las preocupaciones de las personas, y comprender cómo se sienten realmente los clientes, identificar nuevas oportunidades y reaccionar de manera proactiva más rápido cuando sea necesario.

 

  1. Piense de nuevo: evalúe el contenido actual

Hasta este año, era una práctica común reutilizar el contenido existente. Pero ahora, las organizaciones deberían confiar en esta táctica estándar con un poco más de juicio. Es posible que parte del contenido histórico ya no resuene en nuestra “nueva normalidad”. Piense en cualquier contenido que publique ahora para asegurarse de que no esté desactualizado, fuera de tema o inapropiado para nuestras circunstancias actuales. Por ejemplo, si su organización preprogramaba mensajes en los que deseaban a sus clientes unas felices fiestas, es posible que desee actualizar el mensaje para desearles a las personas unas vacaciones seguras y saludables.

 

  1. Aumente el compromiso: invierta con prudencia

Ahora más que nunca, las redes sociales son el canal preferido de los consumidores para comunicarse con las marcas que usan o que les interesan. Cuando presentan una queja, comparten una sugerencia o solicitan información, es más probable que las personas se comuniquen con una marca en Facebook o Twitter que cualquier otro canal. Estar preparado para este nivel de comunicación requiere una inversión inteligente en los recursos necesarios para responder.

Esto incluye herramientas de nivel empresarial, equipos de servicio al cliente y socios experimentados para garantizar que todos los comentarios se traten de manera adecuada y que nada se pierda. Tenga en cuenta que, si bien los bots sociales pueden manejar algunas consultas de los clientes, aún se requieren personas reales para manejar conversaciones más complejas y matizadas. Cómo rediseñar su estrategia de marketing en redes sociales para un mundo COVID

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