GESTIÓN COMUNITARIA DE MARCA EN REDES SOCIALES: CONSEJOS Y TRUCOS DE EXPERTOS

¿Qué es Community Management?

Si bien la administración de la comunidad se usa típicamente de manera intercambiable con la administración de redes sociales, las redes sociales no abarcan todo el proceso.

En realidad, una comunidad de marca se extiende por Internet en Facebook, Instagram, LinkedIn, Quora, foros en línea e incluso dentro de las secciones de comentarios de publicaciones y artículos de blogs.

Se define como un grupo de consumidores dedicados que se organizan en torno al estilo de vida, los comportamientos y la cultura de una marca en particular.

Trucos y consejos para las redes sociales

Según Shopify, “Tu comunidad está formada por tus clientes actuales, el público objetivo y todas las personas que interactúan con tu marca directa e indirectamente en línea”.

La gestión de la comunidad es en parte el servicio al cliente, en parte comprender las conversaciones que tienen lugar en Internet y en parte participar de forma proactiva y desempeñar un papel activo en las discusiones que se relacionan con su marca.

Donde el marketing de redes sociales proyecta una red más amplia, la gestión de la comunidad generalmente comienza en una escala más pequeña. Sin embargo, puede aumentar la presencia en línea de su marca tanto dentro como fuera de sus páginas de redes sociales.

Las marcas que no han implementado un plan sólido de gestión comunitaria se pierden de realizar actividades como:

Gestión y resolución de problemas de las quejas de los clientes

  • Creando una experiencia de usuario inolvidable
  • Convertir a los clientes en leales embajadores de la marca
  • Obtener el apoyo de influencers y prospectos
  • Trabajar en red y asociarse con otras marcas
  • Recibir comentarios valiosos y sin filtrar sobre el producto
  • Ser la voz más confiable y destacada en la sección de comentarios.
  • Mitos de la comunidad de la marca
  • Hay muchos conceptos erróneos que rodean la gestión comunitaria de la marca. Con el fin de arrojar luz sobre el verdadero poder detrás de la gestión de la comunidad, estamos desacreditando algunos de los mitos más comunes del marketing comunitario de marcas y las redes sociales:

Comunidad de marca = estrategia de marketing

Con demasiada frecuencia, las empresas terminan aislando sus esfuerzos de construcción de comunidad únicamente dentro de la esfera del marketing. Te estás poniendo en desventaja cuando haces esto. Para que una comunidad de marca cumpla su propósito, debe posicionarse como una estrategia de nivel superior que respalde los objetivos de toda la empresa.

La comunidad de la marca sirve al negocio, no a las personas

Los consumidores son personas reales con diferentes necesidades, preferencias e intereses. Participan en comunidades por numerosas razones que abarcan formas de cultivar nuevas habilidades, contribuir al bien común y encontrar estímulo. Las mejores marcas basadas en la comunidad generan lealtad no solo al impulsar las ventas, sino también al ayudar a los clientes a satisfacer esas necesidades.

La construcción comunitaria no es una campaña

Contrariamente a la creencia popular, la gestión comunitaria no es un proyecto aislado. Es una inversión a largo plazo que requiere que cumpla continuamente sus promesas. Si planea invertir en programas comunitarios a corto plazo, estos deben contribuir a su estrategia más amplia de construcción de la comunidad. Un club de lectura, una reunión o un concurso no son suficientes.

Las comunidades de marcas deben centrarse en los defensores de marcas existentes

Es común que las organizaciones quieran evitar los conflictos a toda costa. Pero la verdad es que las comunidades están plagadas de política y luchas internas. Una empresa inteligente da la bienvenida y acepta los conflictos. Las comunidades se fortalecen cuando resaltan los límites que definen su marca, no los borran.

Los líderes de opinión encabezan la construcción de la comunidad

No nos malinterprete: los líderes de opinión desempeñan un papel integral importante en las redes sociales. Ellos son los que difunden información, persuaden a los influencers y ayudan a que las nuevas tendencias ganen terreno. Pero si bien centrarse en los evangelistas puede ser un buen consejo para ciertas campañas, no es un enfoque ideal para la construcción de una comunidad. Las comunidades más saludables empoderan a todos para que participen.

Creación de una estrategia de gestión comunitaria

Si bien hay varias formas de construir una comunidad en línea próspera, hoy la examinaremos exclusivamente a través del lente de las redes sociales.

Con estos consejos de administración de la comunidad para las redes sociales, creará un beneficio mutuo para usted y sus clientes en un tiempo récord:

Elija su canal principal de redes sociales

¿Dónde administrará su comunidad?

Para ello, deberá prestar mucha atención a dónde pasan sus clientes la mayor parte de su tiempo en línea para maximizar realmente sus esfuerzos de administración de la comunidad.

Considere la naturaleza de su negocio. Depende de si la empresa es de empresa a empresa (B2B) o de empresa a consumidor (B2C).

Consejos y trucos para las redes sociales

Tanto para empresas B2B como B2C, las redes sociales se pueden aprovechar como una herramienta de generación de leads. LinkedIn, en particular, ha demostrado ser eficaz para atraer la atención de profesionales de negocios y tomadores de decisiones de alto nivel. También puede dirigirse a clientes actuales y potenciales mientras crea una conexión personal.

Para las organizaciones B2C, Facebook e Instagram ayudan a aumentar la visibilidad, actuando como plataformas publicitarias a gran escala donde puede interactuar e interactuar visualmente con su audiencia. En un estudio de Clutch, cercaEl 60 por ciento de las empresas B2C encuestadas mencionaron que las redes sociales tienen una influencia positiva en sus ingresos y ventas.

Si tiene un número considerable de seguidores en más de una plataforma, asegúrese de desarrollar una estrategia distinta para cada canal. Lo que funciona en Facebook puede no funcionar en Twitter.

Haz tu tarea

A medida que refina la gestión de las relaciones con la comunidad y la estrategia de redes sociales, la fase de investigación es esencial. Aquí es donde algunas pruebas A / B pueden resultar útiles.

Diferentes publicaciones producirán resultados diferentes. Descubra quién está respondiendo y qué publicaciones reciben más respuestas y / o comentarios más positivos.

Las encuestas pueden ayudarlo a determinar el tipo de contenido que los usuarios esperan ver de su marca.

Necesita escuchar a sus usuarios para poder darles lo que quieren y, por lo tanto, ganar su negocio.

Establezca metas y midalas con frecuencia

Es mejor tener un objetivo específico en mente al diseñar su estrategia de comunidad en línea. Aquí hay algunas métricas en las que puede elegir enfocarse:

Aumentar los seguidores y las acciones en las redes sociales

Mejorar el tráfico del sitio web
Impulsar el compromiso general
Reducir el número de llamadas de asistencia.
Independientemente de lo que desee obtener, ejecute informes mensuales, trimestrales y anuales. Compárelos con períodos pasados ​​para ver qué parte de su estrategia de gestión comunitaria puede necesitar algunos ajustes adicionales.

Considere el uso de herramientas de automatización

Dado que no puede estar en línea en todo momento, la automatización del marketing puede ayudarlo a garantizar que brinde una respuesta coherente en todos los canales.

Y siempre que su comunidad se comunique con usted, es importante tener un plan de ataque. Una función incorporada de chatbot o un rastreador de palabras clave podría ser un buen lugar para comenzar.

Interactúe con su audiencia en línea

Cuando se trata de redes sociales, la coherencia es clave. Una vez que tenga un programa de publicación que pueda cumplir, los usuarios esperarán encontrar su contenido en determinados momentos.

Pero no termina ahí. Fomentar una relación con sus clientes significa que también debe interactuar con ellos directamente. Asegúrese de dar “Me gusta” a sus comentarios y responder a todas sus preguntas. Algo tan simple como un “¡Muchas gracias por tus amables palabras!” o “¡Nos alegra que lo estés disfrutando!” recorrerá un largo camino.

Ejemplos de marcas principales que crean comunidades en las redes sociales

Cuando se hace bien, las comunidades de marca crean una experiencia inclusiva para el cliente. Los escuchan. Ellos los entienden. Los equipan con las herramientas y técnicas necesarias para lograr sus propios objetivos.

Aquí hay algunos ejemplos inspiradores de marcas que han descubierto formas innovadoras de construir comunidades en las redes sociales:

Comunidad de Sephora Beauty Insider

En 2017, Sephora lanzó una plataforma de belleza social única en su tipo, que combina dos funciones populares en línea: Grupos (mesa redonda en línea similar a Reddit) y Beauty Board (galería con fotos y reseñas enviadas por los usuarios). Quien sea miembro del programa de fidelización de Sephora puede unirse.

Los usuarios pueden hacer preguntas, intercambiar ideas y discutir los puntos débiles, todo sin que Sephora tenga que vender un solo producto. Con toda esta información expuesta en el foro, el equipo de marketing de la empresa puede averiguar en qué artículos están interesados ​​los clientes y abordar los problemas de servicio al cliente en ese mismo momento.

Captura de pantalla del sitio de Sephora
Comunidad Beauty Insider: Sephora

Comunidad de anfitriones de Airbnb

Dado que Airbnb ya es una marca basada en el concepto de hogar y pertenencia, no es de extrañar que su comunidad anfitriona haya experimentado tanto éxito a lo largo de los años. El sitio describe el centro comunitario como “un lugar para conectarse con otros anfitriones, compartir historias, pedir consejos y recibir actualizaciones del equipo de Airbnb. También puedes planificar reuniones o unirte a ellas “.

Con su plataforma Create Airbnb, la marca invita a los usuarios a crear sus propios logotipos únicos y describir lo que hace que valga la pena visitar sus hogares y comunidades.

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *